崗位職責： 1.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后產品指導、售后產品處理等服務工作； 2.登記經銷商返貨電子賬表，與客戶核對數量、型號，確定處理方式； 3.維修、翻新、換新產品分開打印配貨單，送成品庫，通知倉庫發貨； 4.熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題； 5.處理顧客投訴，追蹤投訴整改； 6.匯總藍字銷售、紅字沖賬、返貨數量，計算減賬率及退貨率； 7.協助對退貨產品進行分類、分析，統計分析的結果； 8.統計月度售后數據，做數據分析； 9.推展售后配件營銷，提升售后價值。 任職資格： 1.至少1年以上售后客服工作經驗； 2.具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力； 3.有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉售后服務流程； 4.具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作； 5.熟練運用office及良好的文檔寫作能力； 6.工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心； 7.有一定分析電子、機電等產品工作經驗，能積極配合工作。