主要職責： 1、發現客房內存在損壞，不足問題及客人生病、異常行為應立即報告； 2、發現遺失物品應報告并上交部門主管或服務中心； 3、清點臟布草并保存干凈布草在樓層工作間，并保持樓層工作間及后區的清潔； 4、保持工作車及勞動工具的清潔，并確保備有充足的客用品包括酒水項目； 5、發現走廊上有可疑人物閑逛時，應立即上報； 6、分發報紙、收發客衣； 7、為客人提供個人服務，如送餐服務和擦鞋服務，立即滿足客人的合理要求； 8、將所有當天的“請勿打擾”、“輕便行李”、“無行李”及“外宿”房間號碼及時通知領班； 9、及時撤掉走廊及客房中的服務車和拖盤，并通知相關部門及時回收； 10、仔細檢查所負責的房間并認真填寫 “房間工作表”，特殊事情做好交班記錄； 11、及時向辦公室報告常住客人生活習慣，以便及時更新客戶檔案； 12、強記VIP客人，長住客人的習慣與習性，提升服務品質； 13、保證客人過道、電梯、電梯門等保持整潔，以達到標準； 14、及時完成上級交辦的其它任務